مدل پیش بینی رفتار خرید مجدد مشتریان
- نوع فایل : کتاب
- زبان : فارسی
- نویسنده : محمد تقی تقوی فرد ، مسرت نعمت ، محمد علی صنیعی منفرد
- تعداد صفحه : 11
توضیحات
از دهه 1970 ، محققان در زمینه رفتار مصرف کننده و بازاریابی ، در کشورهای توسعه یافته مطالعه جامعی را بر رضایتمندی مشتری آغاز کردند[ 10 ]. در اواسط دهه 1990 ، شاخص ه ای رضایتمندی مشتری( CSI ) به تدریج به عنوان یک ابزار مفید برای اندازه گیری کیفیت خروجی شرکت، مورد توجه دولت ها و شرکت ها در سطح جهان واقع شدند
