بررسی تجارب Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams
- نوع فایل : کتاب
- زبان : انگلیسی
- نویسنده : James Kalbach
- ناشر : O’Reilly Media
- چاپ و سال / کشور: 2016
- تعداد صفحه : 381
- شابک / ISBN : 9781491923535
توضیحات
طبیعتا مشتریانی که تجربیات متناقض و تخریب‌کننده با محصولات و خدمات یک شرکت دارند، از آن شرکت ناامید شده‌اند اما بدتر از آن زمانی است که افراد داخل این شرکت‌ها نمی‌توانند مشکل اصلی را مشخص کنند چراکه در فرآیندهای تجاری بیش از اندازه متمرکز شده‌اند. کتاب کاربردی “بررسی تجارب” به شرکت شما نشان می‌دهد که چگونه از نمودارهای تراز استفاده کنید تا مشاهدات ارزشمند مشتری را به ایده کاربردی تبدیل کنید. با این ابزار منحصربه‌فرد، شما می‌توانید به‌صورت تصویری تجربه مشتری حال حاضر خود را رصد کنید و راه‌حل‌های آینده را تصور کنید.
کتاب “بررسی تجارب” به سه بخش تقسیم شده است:
درک اصول اساسی ترسیم نمودار و کشف آنکه چگونه این نمودارها می‌توانند استراتژی را نشان دهند
یادگیری ساخت نمودارها با چهار حالت تکرارشونده در فرآیند نقشه: راه‌اندازی یک طرح نقشه‌برداری، بررسی شواهد تصویرسازی فرآیند و استفاده از نمودارهای موجود در ورک‌شاپ‌ها و آزمایشات
مشاهده نمودارهای کلیدی در عمل شامل بلوپرینت‌های خدمات، نقشههای حرکت مشتری، نقشههای تجربه، مدل‌های ذهنی، نقشههای فضایی و مدل‌های اکوسیستم
کتاب “بررسی تجارب” به سه بخش تقسیم شده است:
درک اصول اساسی ترسیم نمودار و کشف آنکه چگونه این نمودارها می‌توانند استراتژی را نشان دهند
یادگیری ساخت نمودارها با چهار حالت تکرارشونده در فرآیند نقشه: راه‌اندازی یک طرح نقشه‌برداری، بررسی شواهد تصویرسازی فرآیند و استفاده از نمودارهای موجود در ورک‌شاپ‌ها و آزمایشات
مشاهده نمودارهای کلیدی در عمل شامل بلوپرینت‌های خدمات، نقشههای حرکت مشتری، نقشههای تجربه، مدل‌های ذهنی، نقشههای فضایی و مدل‌های اکوسیستم
