توضیحات
مشکلات، چه از نوع انسانی، اجتماعی و یا اقتصادی باشند و چه از نوع مسائل فنی و حرفه ای، در هر حال می توان آنها را عواملی توصیف کرد که عملکرد مؤثر سازمان در گرو یافتن راه حل مناسبی برای آنهاست. این تصمیمات و راه حل ها گرچه بعضاً می توانند با استفاده از تجربه و به روش سنتی اتخاذ شوند اما روش نظام مند تصمیم گیری و حل مسئله می تواند به نحو مطلوبی مدیران و سرپرستان را در اتخاذ تصمیمات مؤثر تر و کارآ تر یاری نماید. شما به عنوان مدیر یا سرپرست در یک واحد صف یا ستاد، مهارت خود را در حل مشکلات و تصمیم گیریها، چگونه ارزیابی می کنید؟ آیا از روشهای علمی و سیستماتیک برای حل مشکلات استفاده می کنید ؟ تا چه اندازه خود را در دستیابی به راه حل های مؤثر، موفق می دانید ؟ آیا مایلید در باره شیوه های سیستماتیک حل مسائل، مطالب بیشتری بدانید ؟ اگر چنین است این نوشتار به همین منظور تدارک دیده شده و شامل سه دسته مطالب مربوط به حل مسائل است. قسمت اول، شامل انواع مسائل و نحوه سیستماتیک حل آنها ست، در بخش دوم مطالبی در باره خلاقیت و شیوه های پروش آن ارائه می شود و آخرین بخش از مطالب، به حل خلاقانه مسائل(تریز) اختصاص داده شده است.