سرخوردگی در برنامه های وفاداری سلسله مراتبی : مطالعه تجربی Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen: Eine empirische Untersuchung
- نوع فایل : کتاب
- زبان : انگلیسی
- نویسنده : Kirsten Blacha (auth.)
- ناشر : Gabler Verlag
- چاپ و سال / کشور: 2014
- شابک / ISBN : 978-3-658-03936-3, 978-3-658-03937-0
Description
Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.
